ফেসবুকে একটা চমৎকার পেইজ আছে, এরা দুই ধরনের মৌসুমী ফল সরাসরি হোম ডেলিভারী দেয়। এ বছর থেকেই তারা যাত্রা শুরু করেছে, দুজন ইয়াং উদ্যোক্তা সেবাটি চালু করেছে। এন্ড মাশাল্লাহ দে আর ডুয়িং ওয়েল!
পেইজে গিয়ে দেখলাম তাদের গ্রাহকদের উচ্ছ্বসিত সব রিভিউ। তাদের পোষ্ট আর কমেন্টও চোখ বুলালাম। সব দেখে মনে হল, তাদের আর যাই হোক, আন্তরিকতার কোন অভাব নেই। বেশ ভালো লাগলো।
তারপর মনে হল ইনবক্সে নক দিয়ে কিছু কথা বলা প্রয়োজন। আমি পেইজের এডমিনের সাথে আমার কনভারসেশনটা হুবহু কপি করে তুলে দিলাম। এটি সব ধরনের ফেসবুক কমার্সের মালিকদের কাজে লাগতে পারে।
আমিঃ আপনাদের উদ্যোগটি চমৎকার, কিন্তু পেইজের পোষ্টগুলোতে পন্যের মূল্যমান উল্লেখ নেই কেন জানতে পারি? এমনকি কমেন্টে যারা দাম জানতে চাচ্ছে, তাদেরকে আবার ইনবক্সে নক করতে বলা হচ্ছে। কারণটা কি বলুন তো!
পেইজ এডমিনঃ স্যার সব পোস্টে উল্লেখ হয়ত নেই। কিন্তু দাম উল্লেখ করা আছে আমাদের পেজে।
আমিঃ আমি প্রথম কয়েকটা পোষ্ট চেক করলাম, একটাতেও নেই।
আমার কথা হলোঃ
১) প্রতিটা পোষ্টে পণ্যের দাম উল্লেখ করা উচিত। কারণ একজন ক্রেতা আপনাদের সব পোষ্ট নাও দেখতে পারে। একই পোষ্টের লেখা বার বার কপি পেষ্ট করে দিবেন, তাহলে আপনাদের সময় আর খাটুনি দুটোই বাচঁবে।
২) কেউ যদি কমেন্টে দাম জানতে চায়, তবে তাকে সেখানেও দাম বলা উচিত। ইনবক্সে নক করতে বলাটা কোনভাবেই সুষ্ঠু সেবার নমুনা হতে পারে না। দামের বিষয়ে তথ্য জানাটা কাষ্টমারের রাইট, এটার জন্য কেন ইনবক্স পর্যন্ত যেতে হবে? যেতে হলে অন্য কারণে যাবো। দামের মত বেসিক ইনফোর জন্য নয়।
দেখুন, আমাদের দেশের বেশিরভাগ গড়পড়তা ক্রেতা মূলত পন্যের দামের উপর নির্ভর করে বায়িং ডিসিশান নেয়। আপনারা সেটাকে বাধাগ্রস্থ করছেন ২ ভাবে। প্রথমবার পোষ্টে না মেনশন করে, ২য়বার কমেন্টের ঘরে – ইনবক্স করতে বলে।
অনেকে কমেন্ট করে না, তার বদলে অলরেডি যারা কমেন্ট করেছে তাদেরকে কি উত্তর দেয়া হয়েছে, সেটা দেখে। যেমনঃ আমি। কারণ এক প্রশ্ন বার বার করে তো লাভ নাই। আপনাদের জন্যও তো এটা বিরক্তিকর।
কিন্তু যখন ক্রেতা পোষ্টে বা কমেন্টে কোথাও তার এন্সার না পায়, তার ডিসিশান মেক করার ইচ্ছাটা মারাত্নক বাধাগ্রস্ত হয়, বেশীরভাগ সময়ে নষ্ট হয়ে যায়। অন্ততঃ আমার ক্ষেত্রে যায়।
আসলে অনেক পেইজকেই দেখি তো এমন করতে, আমি আসলে এটা নিয়ে বলতে বলতে টায়ার্ড হয়ে গেছি, ফেসবুকেও তো এটা নিয়ে কত ট্রল হয়, মিম বানানো হয়, তাও তো দেখি কারো বিকার নেই, কেউ শুধরায় না। আমি খুবি হতাশ।
পেইজ এডমিনঃ স্যার আমি সরি আপনার এই অসুবিধায় পরার জন্য। আর অনেক ক্ষেত্রে দেখা যায় পন্যের বাজার মূল্য স্থিতিশীল নাহ।একজন কে মূল্য এখন ১০০ বললাম। তার ১০/১৫ দিন পর পন্যের মূল্যে কিছু টা পরিবর্তন আসতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা ইনবক্সেই জানাই।
আমিঃ তা বেশ তো, এই কথাটাই না হয় ক্রেতাকে স্পষ্ট করে বলে দিবেন। অসুবিধা কি? আমি আপনাদের জাগায় হলে বলতাম – ”বর্তমানে আমার পন্যের দাম x টাকা। কিন্তু ভবিৎষতে বাজার পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে এই দাম সংশোধিত হতে পারে।” এটা পোষ্টে এবং কমেন্টে উভয় জাগাতেই বলতাম। তাহলে ক্রেতারাও বুঝতো যে আমাকে নিলে সত্বর অর্ডার দিতে হবে, নাহলে পরে দাম বাড়তে পারে।
যা হোক, ক্রেতার সাথে সঠিক কমিউনিকেশনটা খুব জরুরী আপু। আপনারা আশা করছি খুব শীঘ্রই এই বিষয়গুলো রপ্ত করে ফেলবেন।
আমি দেশের বাইরে দেখেছি, লেবানিজ দোকানগুলোতে এইভাবে পন্য বিক্রি করে। তারা আবার কয়েক কাঠি বেশী সরেস। তিনটা আলাদা আলাদা বাক্স থাকে। এটাতে খুব ফ্রেশ কলা, আরেকটা মাঝারি মানের কলা, আরেকটা পঁচা কলা। ১মটার দাম হাই। মাঝেরটা বাজার মূল্য। শেষেরটা একেবারেই সস্তা। মজার ব্যাপার কি জানেন? তিনটা বাক্স থেকেই হুহু করে বিক্রি হতে দেখেছি।
যা হোক, আমি খুব করে চাই দামের জন্য ”ইনবক্সে নক করুন” প্রথা থেকে আমাদের এফ-কমার্সগুলো বেরিয়ে আসুক। খুব সম্ভবত পৃথিবীর আর কোথাও এই ধরনের কালচার নাই। পৃথিবীর আর কোন দেশের ফেসবুক পেইজ দামের জন্য ইনবক্সে নক করতে বলে এমনটা আমি এখনো দেখিনি/শুনিনি।
আপনাদের উদ্যোগটি অসাধারন। এই অসাধারন উদ্যোগটা স্রেফ প্রপার কাস্টমার কমিউনিকেশনের অভাবে মুখ থুবড়ে পড়ুক, এমনটা আমরা কেউই কিন্তু চাই না, ঠিক না বলুন?
পেইজ এডমিনঃ জ্বী স্যার অবশ্যই। শুরু থেকেই অসংখ্য মানুষের সাপোর্ট, পরামর্শ আমরা পাচ্ছি। যেগুলো আমাদের সামনে এগিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা দিচ্ছে। আপনাকে ও অসংখ্য ধন্যবাদ।এত সুন্দর করে ব্যাপার টা আমাদের সামনে তুলে ধরার জন্য।আশা রাখি সামনের দিন গুলো তেও আপনার পরামর্শ, অভিমত দিয়ে পাশে থাকবেন।
আমিঃ হ্যাঁ, আমি নিজেই অনেক পেইজ দেখে বেরিয়ে আসি, আর যাই না। কিন্তু আপনাদের আপন ভাবি, তাই ভাবলাম নক করে আমার ফিডব্যাক দেই। আপনাদের উপকার হবে, এই বিশ্বাস থেকেই দেয়া আসলে।
আমি আপনাদের একজন ওয়েল উইশার, তাই যেচে এত কথা বল্লাম। কিছু মনে করবেন না আশাকরি।
ধন্যবাদ ও শুভকামনা রইলো, আপনাদের জন্য।
(সংক্ষেপিত, পরিমার্জিত ও সম্পাদিত)
অনলাইনে অনেক আর্টিকেল আছে কি করে ফেসবুক পেইজের গ্রাহকদের সাথে যথাযথ যোগাযোগ করা যেতে পারে সেই বিষয়ে। এই বিষয়ে একটু পড়াশোনা রাখলেই কাজটা অনেকটাই সহজতর হয়ে যায় বলে মনে হয়।
